2025년 9월 26일 밤, 국가정보자원관리원 화재는 대한민국 디지털 인프라 전체를 흔든 초대형 사고로 기록되고 있습니다. 정부24, 국민신문고, 모바일 신분증 등 국민 생활과 직결된 온라인 서비스가 무려 647개나 중단되면서 전국민이 불편과 혼란을 겪었고, 국가 전산망이 화재에 얼마나 취약한지 보여주는 사태입니다. 이제 우리는 정부24 대체 서비스를 찾아내어 불편한 환경속에서도 빠르게 적응해야 합니다.
화재 원인과 초기 대응
이번 화재 원인은 국가정보자원관리원 5층 전산실 내 무정전 전원장치(UPS)에 설치된 리튬이온 배터리에서 비롯된 것으로 확인됐습니다. 오후 8시 15분경 발화가 시작됐고, 당시 정기 점검이 진행 중이어서 “예방을 위한 절차에서 사고가 터졌다”는 점에서 더 큰 충격을 안겼습니다.
소방청은 5분 만에 출동해 소방차 31대와 소방대원 101명을 투입했지만, 리튬배터리 열폭주 현상으로 화재 진압은 쉽지 않았고, 결국 27일 오후6시가 되어서야 22시간만에 완전진화를 발표했습니다.
정부 서비스 장애와 국민 혼란
화재로 인해 데이터센터 화재의 파급력이 적나라하게 드러났습니다. 정부24민원, 국민신문고, 모바일 신분증, 인터넷 우체국 등 70여 개 핵심 서비스가 동시에 중단되며 국민 불편이 극심했습니다.
특히 119 신고 시스템에서 문자·영상 접수가 끊겨 위급 상황에서 국민 불안이 가중됐습니다. 정부는 위치정보조회시스템 등을 긴급히 행정안전부 공동대응센터로 이관해 응급 대응에 나섰습니다.
소방 당국의 복구 조치
소방 당국은 중앙긴급구조통제단을 해산하고 상황대책반 체제로 전환했습니다. 전산실에서 전소된 384개의 배터리 중 절반 이상을 이동식 침수조에 옮겨 2~3일간 냉각시키며 재발화 방지 조치를 강화했습니다.
27일 오후 7시 기준, 배터리 반출 작업은 거의 완료 단계였고, 건물 내부의 연기 배연 작업까지 끝내 완전 진화를 선언했습니다. 동시에 발화가 의심되는 배터리는 국립과학수사연구원으로 보내져 정밀 감정이 진행될 예정입니다.
정부24 서비스 대체는 어디서?
이번 국가정보자원관리원 화재로 정부24 민원 서비스가 중단되자, 행정안전부는 민원24, 국민비서 등 대체 경로를 안내했습니다. 일부 기본 민원은 주민센터, 구청 등 오프라인 창구에서 직접 처리할 수 있으며, 긴급 민원은 지자체 행정포털이나 행안부 공동대응센터를 통해 임시 제공되고 있습니다. 다만 모든 기능을 완벽히 대체하진 못해 국민 불편은 여전히 이어지고 있습니다. 정부24 민원 서비스의 대체를 알려드리겠습니다.
정부24의 민원 서비스 증명 발급은 큰 카테고리로 세개로 나누어져 있습니다.
① 신원확인
② 부동산/자동차
③ 세금/금융 등
각 순서대로 아래의 공지를 참고하셔서 대체 서비스를 이용해야 합니다.
복구 현황과 과제
현재 정부는 긴급 인력을 총동원해 복구 현황을 점검 중입니다.. 그러나 서버 전원이 꺼진 상태라 주요 시스템 복구에는 시간이 더 필요합니다. 특히 전산실의 항온·항습기가 고장 나면서 서버 가동이 불가능한 상태라, 정부24를 비롯한 핵심 서비스 정상화는 며칠 이상 지연될 전망입니다. 이번 국가정보자원관리원 화재는 단순 복구로 끝날 수 없으며, 국가 디지털 인프라 전반의 구조적 개선이 필요합니다.
앞으로는 ▲데이터센터 이원화·분산 운영 ▲재해복구시스템(DR) 고도화 ▲리튬배터리 안전 규제 강화 ▲사이버테러 대비 종합 대응 체계 마련이 필수적입니다.
물론 복구용 서버가 준비되어있는 대구와, 광주센터가 왜 제기능을 못하고 있는지도 밝여야 할 문제입니다.
국가 디지털 안전망 강화가 시급하다
이번 국가정보자원관리원 화재는 국가 핵심 전산망의 구조적 취약성을 드러낸 국가적 위기입니다. 국민 불편을 최소화하고 신뢰를 회복하기 위해서는 조속한 복구와 함께, 사고 원인 조사 및 근본적인 시스템 업그레이드가 반드시 뒤따라야 합니다.
더 이상 정부24 민원 서비스 장애와 같은 대규모 서비스 마비가 반복되지 않도록, 정부는 안전한 디지털 인프라 구축에 실질적인 투자를 아끼지 말아야 할 것입니다.
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